互聯網技術的廣泛應用，不僅催生了新的文化業態，而且催生了新的文化生態。騰訊研究院近期發布的一份報告指出，互聯網已成為激活文化消費和
互聯網技術的廣泛應用，不僅催生了新的文化業態，而且催生了新的文化生態。騰訊研究院近期發布的一份報告指出，互聯網已成為激活文化消費和信息消費的新引擎，以互聯網文學、影視、動漫、游戲、音樂等細分領域為代表的互聯網內容產業增長勢頭則更為突出。然而，網絡文化消費在高速發展的同時，糾紛也隨之產生。
在近日舉行的“網絡文化消費法律問題研討會”上，與會專家認為，社會與法律給予消費者的保護應當是理性的。規范網絡文化市場秩序，需要政府、社會、行業共同努力、密切協作，發揮社會各方的積極性。
在網絡消費問題中，最令社會關注的莫過于未成年人打賞付費是否可以認定無效并追回。據媒體報道，“00后”女生小雅在加拿大留學期間3個月打賞男主播花掉65萬元，母親劉女士以女兒名義起訴平臺要求退錢但一審敗訴。
“保護主體分第一線和第二線，首先未成年人需要自我保護;其次，由于未成年人還不夠成熟，為了讓他們覺醒和成長，其家長有保護他們的責任。”司法部研究室副主任李富成認為，保護未成年人權益，網絡文化產品的提供者與網絡服務平臺，以及政府、社會均具有相應的責任。
未成年人“偷用”父母賬號消費案例的出現，社會輿論首先關注的是未成年人不理性行為及大額財產損失。因財產最終流向了平臺方和主播，公眾往往一邊倒地指責平臺監管不力，并且認為平臺方就應該退費。有專家認為，父母平時忽略對孩子的網絡消費教育以及父母支付寶、網銀賬戶及支付密碼保管不力，才是造成未成年人非理性網絡消費最直接的原因。
在中國人民大學法學院副教授朱虎看來，衡量網絡服務平臺的法律責任，不外乎網絡用戶權益保護與互聯網行業發展之間的協調關系問題，本質上需要考慮包括事先預防成本、受益可能性以及事后救濟成本等因素。
中國社會科學院法學研究所副研究員姚佳認為，對于網絡直播中的“打賞”行為，究竟是未成年人還是監護人實施的問題，應當結合手機所有權歸屬、注冊信息、登錄的IP地址以及網頁上所顯示的手機型號來予以確定。
“作為企業，我們也作了有益探索。比如防沉迷系統，在這個系統中，未成年人綁定自己的身份證號或者手機，成年人可以從后臺實現控制，任何時間的消費、登錄、充值都一目了然，并隨時可以操作關閉。”騰訊公司法務平臺部高級法律顧問付強說，一些用戶利用充值渠道和消費平臺信息不同步的漏洞，重復主張退費，造成雙重收益。目前，已經出現“職業退費人”，形成了黑色產業鏈。
廣州酷狗計算機科技有限公司法務總監董鵬認為，文化產品不同于一般商品，有其特殊“一次消費用盡”和“感性評價”屬性，如果因為表演不好看、歌曲不好聽，游戲不好玩、非理性消費等要求退費，將會擾亂市場經濟秩序。他呼吁監護人、學校、互聯網公司、運營商、政府主管部門等齊抓共管，共同健全互聯網消費機制。
