在2018年GMIC大會(huì)上，阿里巴巴釘釘CEO無(wú)招(陳航)接受了搜狐科技的采訪(fǎng)。他在一天之內(nèi)要完成杭州-天津-北京-杭州的行程，在采訪(fǎng)中依然未露疲
在2018年GMIC大會(huì)上，阿里巴巴釘釘CEO無(wú)招(陳航)接受了搜狐科技的采訪(fǎng)。他在一天之內(nèi)要完成杭州-天津-北京-杭州的行程，在采訪(fǎng)中依然未露疲倦。
在當(dāng)天的大會(huì)上，釘釘副總裁易統(tǒng)表示，中國(guó)有4300萬(wàn)企業(yè)，99%是200人以下的中小企業(yè)，工作流程依然低效，也難以享受大企業(yè)的資源和紅利，它們是釘釘?shù)哪繕?biāo)用戶(hù)。
2015年1月正式上線(xiàn)后，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶(hù)在160天內(nèi)突破50萬(wàn)家;2017年11月，無(wú)招宣布這個(gè)數(shù)字達(dá)到500萬(wàn)家，隨后，釘釘宣布個(gè)人用戶(hù)數(shù)破億。
馬云說(shuō)釘釘讓他驚喜，逍遙子(張勇)說(shuō)對(duì)釘釘?shù)膽B(tài)度只有一個(gè)：“不打擾”，無(wú)招卻說(shuō)最開(kāi)始的時(shí)候集團(tuán)沒(méi)人愿意來(lái)釘釘。
特別小分隊(duì)
“來(lái)往沒(méi)有做好，我們一直憋著一口氣”，釘釘團(tuán)隊(duì)里有一大部分人來(lái)自“來(lái)往”，這個(gè)在外界看來(lái)不甚成功的產(chǎn)品，在2014年開(kāi)始淡出人們視野。
2014年5月，無(wú)招帶著幾個(gè)工程師搬進(jìn)了湖畔花園，開(kāi)始做釘釘。有8個(gè)多月時(shí)間，外面的人完全不知道他們?cè)谧鍪裁础?/p>
無(wú)招在回憶這段經(jīng)歷時(shí)，對(duì)搜狐科技表示，最開(kāi)始做釘釘?shù)囊粌赡昀铮⒗锛瘓F(tuán)內(nèi)部沒(méi)什么人想加入，他們都在說(shuō)“你們這個(gè)東西是搞不成的”。
但他說(shuō)，釘釘團(tuán)隊(duì)的人做這塊業(yè)務(wù)，并不輕松，“(不然)做釘釘多痛苦，做電商不好么?從0到1做這個(gè)(社交)，又是集團(tuán)不擅長(zhǎng)的，也不能為你提供什么流量”。
無(wú)招告訴搜狐科技，釘釘目前每天新進(jìn)入的用戶(hù)，90%以上來(lái)自口碑傳播，而不是阿里的企業(yè)資源，“我們?cè)u(píng)估過(guò)，一個(gè)重度企業(yè)用戶(hù)，平均會(huì)影響一百多家企業(yè)成為新的釘釘用戶(hù)”。
湖畔花園是阿里的“福地”，淘寶和支付寶都誕生于此，目前來(lái)看釘釘?shù)谋憩F(xiàn)也很出色。釘釘目前擁有大約400名員工，在擁有幾萬(wàn)名員工的阿里巴巴，這是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。
不過(guò)，釘釘并不是一支典型的阿里團(tuán)隊(duì)，他們重視產(chǎn)品，而不是運(yùn)營(yíng)優(yōu)先，與阿里的淘系團(tuán)隊(duì)風(fēng)格截然不同。
無(wú)招也不太愿意主動(dòng)對(duì)外發(fā)聲，“我是做產(chǎn)品的人，雖然釘釘有很多新東西，但我還是希望不出來(lái)講是最好的。”。
在與搜狐科技的交談中，他著重講了兩塊跟具體業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，一個(gè)是安全，一個(gè)是人性化功能。
釘釘其實(shí)很人性化
關(guān)于人性問(wèn)題，他用了大量例子來(lái)向搜狐科技證明，釘釘其實(shí)很人性化。在他看來(lái)，很多人不了解釘釘在做的事情。
比如，在有些勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，個(gè)別人偷懶和不履行契約的行為屢見(jiàn)不鮮，如果釘釘能夠時(shí)刻讓工作狀態(tài)透明化，會(huì)讓這些人很不適應(yīng)。
“釘釘做考勤最大的目的是為了干掉考勤，但我不能最開(kāi)始就這么告訴他們”，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的老板們自然會(huì)擔(dān)心，沒(méi)有考勤如何管理員工。
無(wú)招說(shuō)，這個(gè)擔(dān)憂(yōu)的前提是，這些企業(yè)的工作是不透明的，如果通過(guò)人性化考勤，讓工作透明化，老板給員工更多信任和空間，員工與老板相互信任，最終會(huì)達(dá)到不需要考勤的結(jié)果。
但他向搜狐科技強(qiáng)調(diào)，其實(shí)在使用釘釘?shù)倪^(guò)程中，老板的壓力最大。在傳統(tǒng)溝通方式中，老板能輕松利用階層的不對(duì)等性：我的時(shí)間比你寶貴，我是你老板，就算我“裝死”不回復(fù)你的信息也是理所當(dāng)然。
只強(qiáng)調(diào)某個(gè)人的感受，而不顧及團(tuán)隊(duì)伙伴，“這不是集體人性，是個(gè)人人性”，里面包含的是專(zhuān)權(quán)關(guān)系。如果工作溝通進(jìn)入透明階段，老板的每個(gè)行為都會(huì)被所有人看到，這樣更平等，對(duì)老板的壓力更大，“他不好意思再‘裝死’”。
釘釘設(shè)計(jì)的很多功能，是為了向傳統(tǒng)企業(yè)傳達(dá)互聯(lián)網(wǎng)的方式，不過(guò)想要改變他們卻不能一蹴而就，過(guò)于用力。
無(wú)招說(shuō)，希望釘釘能成為一款改變世界的產(chǎn)品，但它不會(huì)采用激進(jìn)的方式，而是會(huì)選擇當(dāng)下可接受的方式，漸進(jìn)式的改變，“不能把互聯(lián)網(wǎng)方式，一次都推送給傳統(tǒng)企業(yè)，他們會(huì)亂的”。
安全，安全，安全
企業(yè)用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)安全的敏感度超過(guò)個(gè)人用戶(hù)，安全是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)招強(qiáng)調(diào)了很多次，釘釘非常重視保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，安全也是很多企業(yè)選擇釘釘而不是競(jìng)品的因素。
從去年開(kāi)始，釘釘在安全上的投入上億元，阿里安全部門(mén)也給予了足夠支持，有接近300人在從事釘釘?shù)陌踩ぷ鳌?/p>
不久前，釘釘剛通過(guò)了通過(guò)SOC2隱私性原則審計(jì)，該標(biāo)準(zhǔn)由美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)(AICPA) 制定，已經(jīng)成為金融場(chǎng)景下的重要安全標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)內(nèi)，釘釘是第一家，全世界范圍內(nèi)不超過(guò)5家。
無(wú)招感慨說(shuō)，釘釘為此做了很多工作。
比如說(shuō)，在通過(guò)SOC2審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，釘釘?shù)牡谌郊用茉O(shè)計(jì)需要向?qū)徲?jì)系統(tǒng)證明，阿里巴巴沒(méi)有任何一個(gè)人能看到企業(yè)的數(shù)據(jù)。
不準(zhǔn)查看聊天記錄，不準(zhǔn)跟蹤員工的實(shí)時(shí)位置，“除了釘釘，有些企業(yè)級(jí)產(chǎn)品會(huì)去支持這類(lèi)甲方需求”，但是無(wú)招說(shuō)，即使員工在工作時(shí)間的聊天記錄，也是員工隱私，員工不主動(dòng)簽到，不主動(dòng)上傳位置信息，平臺(tái)就堅(jiān)決不獲取員工的實(shí)時(shí)位置，不能把員工看做企業(yè)的工具。
此外，釘釘還堅(jiān)決保證不僅平臺(tái)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)只屬于企業(yè)，包括釘釘平臺(tái)生態(tài)上第三方服務(wù)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也只屬于企業(yè)，任何其他人無(wú)法拿走。釘釘方面表示，為了保護(hù)企業(yè)用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全，釘釘在第三方服務(wù)市場(chǎng)上有更高的門(mén)檻和標(biāo)準(zhǔn)。
在釘釘企業(yè)開(kāi)放平臺(tái)上正在打造的釘釘云，能夠確保第三方服務(wù)開(kāi)發(fā)者程序產(chǎn)生的數(shù)據(jù)保留在企業(yè)手中，開(kāi)發(fā)者無(wú)法獲取。
不久前，F(xiàn)acebook剛因?yàn)樯嫦酉虻谌綑C(jī)構(gòu)泄露用戶(hù)隱私，而面臨公司歷史上最大的監(jiān)管困境。“全球的很多軟件公司，在這方面意識(shí)都很薄弱，釘釘花了巨大的資源聚焦于企業(yè)和員工的隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全。釘釘算是中國(guó)第一家真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)屬于企業(yè)，員工數(shù)據(jù)隱私屬于員工的。”無(wú)招說(shuō)。
我們是“領(lǐng)頭羊”
無(wú)招認(rèn)為釘釘是最了解中小企業(yè)需求的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)最大的問(wèn)題不是缺錢(qián)和人才，而是“思想”，如何在云和移動(dòng)時(shí)代驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生創(chuàng)造創(chuàng)新力，才是這些企業(yè)的痛點(diǎn)，而這也是競(jìng)品所不了解的，或者說(shuō)，很難復(fù)制的。
“不管別人做的怎么樣，我們就是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊”，他說(shuō)。
談到釘釘，就繞不開(kāi)騰訊的微信。
無(wú)招說(shuō)，微信是一款好的個(gè)人社交產(chǎn)品，它滿(mǎn)足的是個(gè)人人性，遵從娛樂(lè)和生活為中心，如果帶入工作商務(wù)中，反而會(huì)讓工作變得低效，難以專(zhuān)注，協(xié)同困難。
所以他認(rèn)為，企業(yè)微信和個(gè)人微信打通并非利好消息，這意味著，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)工作和生活越來(lái)越難以分開(kāi)，工作內(nèi)容向微信的進(jìn)一步滲透，意味著用戶(hù)的生活時(shí)間被工作進(jìn)一步侵蝕，以后“你的朋友圈中會(huì)有越來(lái)越多的微商”。
無(wú)招告訴搜狐科技，釘釘目前的用戶(hù)增速，已經(jīng)是全球企業(yè)級(jí)市場(chǎng)上最快的。
釘釘現(xiàn)在不會(huì)拼命追求用戶(hù)規(guī)模，而是將客戶(hù)服務(wù)真正做好，“我們每天新進(jìn)來(lái)的用戶(hù)數(shù)量夠大了，但客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品傳達(dá)上做的不好”。
不久前，搜狐科技曾曝出今日頭條內(nèi)測(cè)企業(yè)IM產(chǎn)品的消息，無(wú)招對(duì)此回復(fù)說(shuō)，今日頭條原本就是釘釘?shù)某囟扔脩?hù)，張一鳴知道它的價(jià)值，“反正就做唄...都來(lái)唄”。
他對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度，與所有領(lǐng)先者一樣，“歡迎一起把市場(chǎng)做大”，他說(shuō)接下來(lái)釘釘會(huì)帶來(lái)更多好消息和新功能。企業(yè)級(jí)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)才剛剛開(kāi)始。
關(guān)鍵詞： 阿里巴巴
