5月15日國際家庭日來臨之際，一部有溫度的服務宣傳片亮相央視，國美作為家電零售業領軍企業帶來了全新的空調季服務內容，以全新升級的共享

5月15日國際家庭日來臨之際，一部“有溫度的服務”宣傳片亮相央視，國美作為家電零售業領軍企業帶來了全新的空調季服務內容，以全新升級的共享零售模式與“家·生活”戰略，創新性提出“十免”安裝服務為廠商和消費者創造更大價值，并向消費者做出“買貴補、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾”，全面保障消費者在購物、送貨、安裝、售后、退款5大環節的體驗，通過“有溫度的服務”向消費者傳遞國美服務中國億萬家庭的行動和決心。

5月是空調銷售的旺季，空調市場又呈現出供銷兩旺的態勢，空調行業素來有“三分質量，七分安裝”的說法，空調安裝不當就會導致空調運轉時產生噪音、漏水、松動、漏電、著火等多類問題。而時下的空調市場，不僅安裝服務質量缺乏保障，配送、打孔、管線、支架安裝等服務亂收費現象更是屢見不鮮。

為了徹底解決空調消費痛點，2018年空調季，國美創新性地推出了空調“十免”安裝服務，包括免收遠程安裝費;免收普通墻體打孔費;安裝日起一年內，免本機充氟費;安裝日起一年內，免費移機一次;安裝日一年以內免費保養;免費安裝普通支架;免費安裝室內精裝管件;免安裝加長銅管費;免收高空作業費;本機安裝日一年內免費清洗一次。其中，前六項服務保障了用戶在送裝空調過程中最大程度的權益，有效避免了空調安裝中的重要環節亂收費現象，為用戶節省了空調安裝的不必要開銷;后四項服務為用戶一年內的空調保養、移機提供了免費的支持。

國美還將在空調季組合網上商城、全國1600多家門店，展開空調服務行動，以空調為重點，從南到北掀起專業化、標準化服務普及與推廣的熱潮。走入社區、布局門店，全面升級空調安裝、維修、清洗、回收四大類服務，推出送裝一體、以舊換新、空調清洗等爆款服務項目。

“前幾天我們夫妻倆在國美買臺空調，準備安裝在孩子臥室，空調送來后孩子不喜歡這個款式，工作人員二話沒說就給退了。國美服務真到位，我們準備這個周末再帶著孩子去國美買。”家住杭州的鄭女士對國美剛剛出臺執行的服務標準給出了高度評價。

這就是國美在全國火熱推出“買貴補 晚就賠 不滿意退”的“十字承諾”服務，“買貴補”規定的“同一城市、同一銷售渠道、同品牌同型號商品的價格更低的差價補償”為消費者在國美購買自營商品價格提供了更加透明的依據和準繩;“晚就賠”則是對于消費者購物送貨時間的痛點進行了有效的保障，“超出約定時間2小時賠付100元紅券/單”的力度不可謂不大，進一步為消費者節約了購物時間成本;尺寸不合適、顏色不喜歡，風格不搭調……更是給予消費者“任性”退換貨的理由。

國美推出“十免”安裝和“十字承諾”服務最大受益者都將是廣大消費者。國美將聯合格力、美的、海爾等知名空調品牌廠商，依托國品“家·生活”聯盟平臺，通過持續不斷的服務升級，把“有溫度的服務”帶給千家萬戶，助力消費者美好生活的實現。

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