中消協調查發現，有37 3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，但是僅有13 6%的消費者遇到問題后進行投訴，還有23 7%的消費者遇到問題并沒有投訴。中消協指出，從目前直播電商銷售商品過程

近日李佳琦賣出的脫毛儀因貨不對板、機身磨損、拒絕退貨等問題，引得消費者集體維權，事發數日后，李佳琦團隊在微博上發出售后處理通知。

數據顯示，2019年直播電商市場規模已經達到4338億元，預計2020年行業總規模還將繼續擴大。主播們的賣力講解、真切的體驗分享，商品直觀的呈現，刷屏的評論，吸引消費者踴躍購買，樂于下單。

多產業的“云復工”，消費者“云逛街、云購物”的熱情劇增，加速了直播電商購物模式的演進。但直播電商火爆的背后，卻也隱藏著不少消費陷阱。

3月31日，中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，近四成消費者在直播購物中遇到過消費問題，中消協建議，相關平臺和經營者應當強化自身責任義務，切實提升消費者體驗感和滿意度，以實際行動消除消費者的顧慮。

營造搶購氛圍警惕夸大和虛假宣傳

直播電商平臺行業發展迅速，包括傳統的電商平臺紛紛開辟直播區域，如京東直播、淘寶直播等，也包括虎牙TV、斗魚、抖音、快手直播等屬于娛樂型社交直播的平臺，并由此衍生出紅火一時的“秀場經濟”。

大家看直播帶貨時到底在看什么呢?中消協調研12個直播電商平臺的消費者樣本發現，從消費者觀看直播時關注的內容來看，消費者最容易被“幽默搞笑類”和“興趣生活記錄類”內容所吸引，分別占比45.9%和44.8%;“創意特效類”和“高顏值、帥哥美女類”內容的關注度也都超過30%，可見消費者觀看直播時更容易被“有趣”又“有顏”的內容吸引。商品性價比和喜歡程度是購物決策關鍵因素。通過觀看直播轉化為購物的原因，排在前四位的是商品性價比高、展示的商品很喜歡、價格優惠、限時限量優惠。

通過直播電商購物，消費者可以直觀看到商品的信息展示、主播的體驗講解和分享，以及商家的優惠折扣情況等，服裝、日用品、美食、美妝等成為消費者選購的主要品類。“我之前不明白大家看李佳琦時為什么會這么狂熱，我嘗試看了一次，忍不住下單買了一盒吸油紙，真香!”作為男性用戶的楊先生之前不能理解，直播帶貨為什么在短短一個多小時里銷售額那么大，觀看之后表示在直播間內營造了搶購氛圍，商品也更加真實、直觀，主播倒數“1、2、3”之后就忍不住下單。

中消協調查發現，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，但是僅有13.6%的消費者遇到問題后進行投訴，還有23.7%的消費者遇到問題并沒有投訴。中消協指出，從目前直播電商銷售商品過程中出現的問題性質來看，主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點被提到的次數比較多。將各個直播平臺與出現的問題行為對照來看，快手平臺直播間內推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對較多，蘑菇街平臺直播時出現的涉及廣告極限詞的情況較為明顯。

直播人才需求井噴職業規范仍需完善

2019年1月1日開始實施《電子商務法》規定，從事電子商務的經營主體必須辦理相關營業執照并承擔繳納稅務義務，直播電商消費同樣被納入適用范圍，這對商家行為產生必要的約束。各大電商平臺也陸續出臺或調整管理規定，進一步規范平臺直播活動、銷售行為及商品服務，對于維護平臺交易秩序、保障消費者合法權益也起到了一定的作用。

隨著直播帶貨模式的出現，新的消費維權難題隨之而來。中消協建議，平臺和經營者需強化平臺管理，持續強化內容生態治理，無論是發布短視頻、長視頻還是直播形式等內容，都應做好審核把關，通過大數據等分析手段嚴格查處各類人氣造假、評論造假、商品信息造假等行為，持續做好交易安全管理，嚴厲打擊各類誘導交易、虛假交易、規避安全監管的私下交易行為。還應打通經營者和消費者意見溝通渠道，完善糾紛解決辦法與機制，及時回應并妥善處理消費者的相關訴求。

作為直播帶貨的關鍵角色，主播這一新興職業的規范也亟待完善。近日多份報告顯示直播人才需求井噴。3月18日，智聯招聘發布《2020年春季直播產業人才報告》顯示，春節之后直播行業的招聘需求同比大漲132%。獵聘發布的數據顯示，從2019年至今，整個淘寶直播的人才需求持續高漲，2019年全年的直播招聘崗位數同比漲了3倍多，獵聘大數據顯示，2019年中高端直播從業者平均月薪為1.69萬元，同比2018年上漲6.02%，在全行業中高端人才平均月薪中處于中上水平。中消協調查發現，許多消費者難以分清直播帶貨的主播和網絡銷售經營者的角色，對于主播需要承擔的責任也并不清楚，因此，加強對主播群體的管理和規范很有必要。中消協建議，作為主播和經營者要充分認識自身要承擔的法律責任和風險，在引導消費者踴躍購物的同時，也要注重消費者的售后服務訴求特別是維權訴求，絕不能只要人氣，不擔責。

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