提前一兩天在攜程上預訂一日游，滿心歡喜趕到目的地后，才得知景區因天氣原因已關閉一周。更心塞的是，打電話給客服，客服卻說不能成行是不
提前一兩天在攜程上預訂一日游，滿心歡喜趕到目的地后，才得知景區因天氣原因已關閉一周。
更心塞的是，打電話給客服，客服卻說不能成行是“不可抗力”，只答應返還訂單費用，再加上部分賠償。那么問題來了，消費者為此產生的車費、住宿費該找誰負責?
不可否認，線上旅游的確給市民帶來便利，但隨之產生的問題也不少。比如，虛假宣傳、捆綁銷售、退改票費不合理以及訂單被隨意更改等。
春節是市民出游的高峰，如今不少人在出行前，選擇通過線上旅游平臺來預訂旅游產品，但關于“旅游產品與合同承諾不符、旅游行程縮水、退費條款苛刻”等吐槽聲一直不絕于耳。
對此，記者展開了調查。記者在攜程上購買了“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產品。但抵達目的地鳳凰后，該產品的供應商才告知記者，該景區因天氣原因關閉，要記者自行取消訂單。
據悉，該景區已關閉7天，但攜程平臺一直未下架該產品。記者還發現，去哪兒平臺上也有該產品，截至發稿前，仍能訂購。
體驗抵達景區后被告知已關閉
1月31日晚，記者在攜程上預訂了價格58元的“苗人谷+山江苗寨+千潭苗王洞一日游”產品，游玩時間是2月2日。
當晚，記者收到攜程發來的短信提示，稱已預訂成功，并提醒記者在出行前，至少提前一天撥打短信中的電話進行預約，工作人員最晚會于出行當日上午9點前以電話形式與記者確認上車時間和地點。
2月1日，記者兩次撥打短信中的電話，都無人接聽。隨后，記者聯系攜程客服，客服稱會幫記者確認訂單。
不到10分鐘，攜程客服致電記者，表示訂單確認，會有人與記者聯系，并再次發來訂單已預訂成功的短信。
經與攜程客服二次確認后，記者買了高鐵票與汽車票，從長沙趕往鳳凰。經過近4個小時的車程，記者抵達鳳凰。
晚上7點半左右，供應商的電話姍姍來遲，稱苗人谷景區因冰凍天氣已關閉，預訂一日游的產品無法使用，要記者在攜程上取消訂單。
記者驚詫之余表示，自己已從長沙來到了鳳凰。對此，供應商要記者聯系攜程，攜程方面會給予賠償。
溝通實際花費612元，攜程只肯賠251元
隨后，記者聯系了攜程。攜程表示，和供應商核實后會再聯系記者。半小時后，攜程致電記者，表示已和供應商確認，苗人谷景區因天氣原因關閉，可為記者全額退款并多退全額的30%。
但記者認為，攜程以及供應商未及時告知，導致產生不必要的車費、住宿費用，以此拒絕了攜程的賠付方案。
2月2日，記者聯系上苗人谷景區負責人阮經理。阮經理稱，苗人谷景區正在化冰，出于安全考慮，景區已持續關閉了一周，何時開放還未確定。
對此，記者多次與攜程客服進行溝通，但客服多次強調，未能成行是景區因天氣關閉，是“不可抗力”。
記者質疑客服，景區一周前就已關閉，非臨時關閉，不屬于“不可抗力”。客服對此表示，了解情況后再與記者溝通，至今未給出明確答復。
截至記者發稿，攜程客服稱愿意返還訂單的全額費用，并多賠付單程車費193元，總額251元，并聲稱按照消費者保護法，商家不誠信最多賠付3倍金額，“這個已是最高賠付”。
然而，記者從長沙乘高鐵到懷化南花費153元，再從懷化南坐大巴到鳳凰花費40元，當晚住宿花費168元，來回路費加當晚住宿費，再加上訂單的58元，共花費612元。
質疑
景區已關閉一周，攜程為何仍能購買
根據景區人員的說法，該景區早就關園，但攜程上該產品卻沒有下架。記者預訂該產品后，收到了攜程發來的預訂成功短信，二次確認后，仍然未告知景區已關閉，并讓記者等待供應商聯系。
2月1日晚8點，在記者與攜程客服反饋情況后，預訂的產品仍未下架。次日零點左右，記者才發現該產品下架。
作為為消費者提供旅游產品的線上平臺，景區持續關閉一周竟毫不知情，這是否意味著線上旅游平臺與景區、與供應商的脫節?而這種脫節，無疑給消費者帶來風險。
