“杭州真不愧是我最熱愛的城市，有溫度”“杭州的社保局服務(wù)最好了”“太愛你們啦”……湖南的張女士在小程

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“杭州真不愧是我最熱愛的城市，有溫度”“杭州的社保局服務(wù)最好了”“太愛你們啦”……湖南的張女士在小程序連線中，向杭州市富陽區(qū)人力社保局工作人員連聲道謝。那么，究竟是什么原因，讓她跨越山海如此“熱愛”？

前幾天，富陽區(qū)人力社保局政策法規(guī)科接到了張女士的電話，稱其即將到達(dá)退休年齡，想把在富陽繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)到老家辦理退休，但她在“浙里辦”上申辦“社保轉(zhuǎn)移”業(yè)務(wù)時(shí)總是顯示不通過，不知是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。

信訪工作人員立馬在電話中安慰她：“先不要著急，請把您的姓名和身份證號(hào)碼等信息報(bào)給我們，我們來幫您查找原因。”隨后，工作人員把此事交辦給區(qū)社保中心。區(qū)社保中心業(yè)務(wù)科室收到此件后，經(jīng)查詢社保系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)張女士十幾年前曾在富陽參保，當(dāng)時(shí)社保登記的身份信息是一代身份證，而她在申辦“社保轉(zhuǎn)移”時(shí)提供的是二代身份證，故業(yè)務(wù)不能通過。

區(qū)社保中心立刻將此情況反饋給張女士，告知她由于身份證信息已變更，故需要先辦理“參保人員關(guān)鍵信息變更”才能辦理“社保轉(zhuǎn)移”業(yè)務(wù)。張女士表示她目前人在湖南，暫時(shí)無法到窗口辦理變更手續(xù)，語氣頗為無奈。區(qū)社保中心工作人員告訴她，可以通過“社保易窗”在線辦理“關(guān)鍵信息變更”事宜，不必到現(xiàn)場來。

張女士聽后非常高興，在工作人員的指導(dǎo)下，當(dāng)即通過“杭州社保”微信公眾號(hào)“社保易窗”小程序連線了客服人員。富陽區(qū)“社保易窗”專員蔣佳青通過文字溝通的方式，請張女士一一上傳了相關(guān)申報(bào)材料，并在驗(yàn)證通過后立即為其在線辦理了“參保人員關(guān)鍵信息變更”業(yè)務(wù)。完成了這一系列業(yè)務(wù)流程后，張女士連連感嘆：“真不愧是我最熱愛的城市，服務(wù)真貼心！”

昨天，富陽區(qū)人力社保局信訪工作人員通過電話回訪了解到，張女士已通過“浙里辦”順利辦結(jié)了“社保轉(zhuǎn)移”業(yè)務(wù)，為此她在電話中再三表示感謝。相信這份跨越山海的服務(wù)沒有辜負(fù)她對這座城市的熱愛！

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