對“不合理低價游”亂象堅決說“不”

(資料圖)

□ 潘鐸印

據法治網消息，4月10日，文化和旅游部下發《關于進一步規范旅游市場秩序的通知》，要求各地按照2023年全國文化和旅游市場管理工作會議部署，扎實開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經營行為，堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭，著力提升旅游服務質量，為游客營造放心、安心、舒心的出行環境。

市場秩序關乎旅游業的生命力，與旅游企業和從業人員切身利益密切相關，對增強旅游消費信心、維護目的地政府形象至關重要。一段時間以來，多地發生強迫購物乃至導游辱罵游客事件。不久前，針對因強制購物而引發“導游大罵游客”一事，海口就對涉事旅行社和導游進行頂格處罰。該處罰的處罰、該警示的警示、該道歉的道歉，凸顯維護旅游市場秩序和目的地形象的決心。

目前，旅游市場整體運行平穩有序，逐步呈現復蘇發展的良好勢頭。但“不合理低價游”、導游辱罵游客、強迫購物等現象有所抬頭，嚴重侵害游客的合法權益，嚴重干擾正常市場秩序，嚴重影響旅游業整體形象。“不合理低價游”是影響旅游市場秩序的頑疾和毒瘤，嚴重制約行業高質量發展。“不合理低價游”打著低價旗號招徠游客的同時，多依靠強迫購物、誘導購物、以假充真、以次充好、強迫交費、壓縮內容等形式對游客進行欺詐。監管部門必須對“不合理低價游”保持高度重視和警惕，以高壓態勢對其露頭就打。

近些年來，各地文旅、市場監管、公安、交通等部門加強協作，合力扎實開展旅游市場秩序整治專項行動，重點打擊“不合理低價游”，導游強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經許可經營旅行社業務等行為，針對游客和社會反映強烈的導游辱罵游客、欺詐強迫購物乃至中途甩團等問題，依法依規從嚴從快處理，對情節惡劣者堅決予以頂格處罰，將違法旅游企業和導游人員納入“黑名單”實施聯合懲戒，切實維護好旅游消費者合法權益。

遏制“不合理低價游”，重點要夯實旅游消費的各環節、全鏈條。各地文旅、市場監管、公安等部門要加大對旅行社經營和導游執業行為的事中監管力度，對旅游產品、旅游服務全方位監督，規范旅游市場秩序，以公平高效執法營造健康有序的旅游消費市場環境。旅游行業和經營企業要強化自律，加強導游業務培訓，提升導游綜合素質與服務質量，嚴格規范導游執業行為，凈化導游執業環境。旅游企業和從業人員要樹牢“誠信為本、服務至誠”理念，依法規范經營，維護旅游市場秩序，不斷提升服務品質，提升游客的獲得感和安全感。

消費者要樹立正確的旅游消費觀，理性消費。要練就一雙“慧眼”，避免陷入“不合理低價游”的陷阱，抵制旅行社拋出的各種低價游誘餌，自覺摒棄“不合理低價游”，依法簽訂旅游合同，讓“不合理低價游”沒有市場和生存空間。

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