這個窗口，專為“啃硬骨頭”而設

企業、群眾在常規辦事窗口辦不成事怎么辦？辦事過程中遇到問題怎么快速解決？近日，徐匯區行政服務中心設立“辦不成事”反映窗口，主打的就是為企業、群眾解決難題。上海推行“一網通辦”4年多來，無論是線上服務還是線下辦事，辦結率和辦結時間均成績優異。那么，為什么還要設立“辦不成事”反映窗口呢？它又能發揮多大作用呢？

(資料圖)

企業注冊地址可協查

上海了鋆餐飲管理有限公司經辦人陳龍近期前來徐匯區行政服務中心辦理公司注冊地址登記，辦理過程中，窗口工作人員發現系統顯示其注冊地址的門牌號未經過派出所方面的現場協查認證，因此暫不具備辦理資格。“我也是第一次辦理這項業務，對補齊手續所需要的證明流程并不熟悉。”陳龍說。

得知企業存在困難后，窗口工作人員立即聯系了剛設立不久的“辦不成事”反映窗口，該窗口業務負責人的公共服務科副科長黃煒立即開會商討對策。“鑒于以往在窗口遇到類似問題的概率較高，借著這次機會，我們依托政務微信，緊急開發了‘企業地址協查’這款小程序，幫助企業進行注冊登記的辦理。”黃煒介紹說。

記者了解到，了鋆餐飲所要注冊登記的地址經過分割后，實際上存在多個臨時號牌，例如田林路80-1、80-2這樣的情況，而了鋆餐飲所要使用的注冊地址，因其臨時門牌號無法與產證門牌號對應，需要開具門牌號證明后才能注冊。“按照以往流程，產權人需要親自去轄區派出所申請對地址的現場核實，并開具門牌號證明后方可注冊。”黃煒表示，“現在我們收到企業相關需求時，可以通過這個協查功能替企業發起協查申請，派出所方面收到我們的協查申請后會到現場勘察，并通過該系統反饋勘察情況后開具‘門牌號證明’，無需經辦人兩頭跑。”記者了解到，企業群眾可通過線上、線下的渠道向“辦不成事”反映窗口提出訴求，窗口辦理專員收到申請后，對申請人的訴求確認后進行受理，并根據訴求類型協同有關部門高效解決。

特種設備過戶無障礙

事實上，“辦不成事”反映窗口的設立并非形式主義，而是通過實體窗口的形式真正把跨前服務、主動幫辦服務落到實處。這一點不僅體現在“辦不成事”反映窗口，更體現在企業群眾的滿意度上。

近期，上海東湖物業管理有限公司送來一面錦旗，感謝中心對其公司辦理業務的大力幫助。原來，在去年底，上海東湖物業管理有限公司經辦人項偉前來辦理18臺電梯的過戶手續，由原使用單位“國家稅務總局上海市稅務局機關服務中心”變更為新使用單位“上海東湖物業管理有限公司”。原本是一項再常規不過的業務，但由于這18臺電梯年代久遠、登記信息不全，經過后臺系統對比后發現，申請材料內18臺電梯的產品編號、設備使用地點等信息與系統不一致。“信息不匹配，肯定無法辦理業務。”窗口工作人員當即建議申請人寫一份由產權人蓋章的情況說明作為補充材料。意想不到的是，補充材料上傳后，得到的審批意見卻是“情況說明不夠詳細，每臺電梯應與市監局系統內一一對應。”

這一下可難住了經辦人，因為年代實在久遠，他不知道系統內的登記信息會匹配不上，況且他對這項業務流程并不熟悉。窗口工作人員把這個情況匯總到了“辦不成事”反映窗口。經過一番討論后，決定通過“辦不成事”反映窗口的平臺和區市場監管局對接。通過幾個工作日的努力，一份內容詳細、條理清晰的情況說明被整理出來，后由經辦人蓋章后連同補充材料一并完成了補件流程，并最終通過審批，領取了新的特種設備使用登記和使用登記表。

徐匯區行政服務中心相關負責人表示，“辦不成事”反映窗口的設立就是希望彌補政務服務的短板，以這個窗口來倒逼徐匯的政務服務更趨于完善、服務更加靠前，最大程度提升企業群眾辦事便捷度，為企業群眾提供高效服務。

記者 袁瑋

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