掃碼消費不該成為消費者的“單選題”

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苑廣闊

停車繳費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務已然成為一種日常，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場所設置的通過關注公眾號來繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，讓不少消費者備受困擾。旨在為消費者提供方便的“二維碼”卻成“攔路碼”，這種現象值得關注。（3月19日北京晚報）

掃碼點餐、掃碼繳費、掃碼結賬……類似這種需要消費者先掃碼，才能進行下一步的消費場景，正在變得越來越普及，越來越常見。在智能手機和網絡普及的當下，通過掃碼消費減少了人工服務，提高各方效率，本無可厚非，但是技術的進步，向來都是一把雙刃劍，當掃碼消費變得帶有強制性，同時也缺乏約束和規范，那么它的弊端就會顯現出來。

比如在一些飯店酒樓，點餐必須先掃碼關注他們的公眾號；再比如進出一些商業場所的停車場，要想繳費出門，也必須先掃碼關注公眾號。如果消費者不愿意掃碼或關注他們的公眾號，就無法完成點餐或繳費的服務。這實際上已經涉嫌強制交易，侵犯了消費者的公平交易權。《消費者權益保護法》明確規定，經營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。因此，強制掃碼關注對部分不愿意掃碼的消費者而言是不公平的。

更讓消費者頭疼的是，當你為了消費而關注了很多商家的公眾號，接下來就會接到對方發送的各種營銷和廣告信息，讓人不勝其煩。商家這種行為，同樣涉嫌違法。《網絡交易監督管理辦法》規定，網絡交易經營者未經消費者同意或者請求，不得向其發送商業性信息，但是現實中不少商家并未給予消費者“拒絕被營銷”的選項，消費者只能被動地接受。

很多時候，掃二維碼、關注公眾號還只是第一步，在這個過程中，還會被索取各種信息，增加了消費者信息泄露的風險。這些消費者個人信息進入商家數據庫后，一旦商家對數據保管不善，消費者還要承擔個人信息泄露、丟失的風險。

掃碼消費本來沒有原罪，但是一些企業商家對其的不合理使用，放大了它本身所存在的弊端。要解決問題，需要做好兩個方面的工作：一是加強對掃碼消費的規范和約束。國家互聯網信息辦公室新修訂的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》明確提出，未經互聯網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。中國消費者協會發文明確，強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為違反消費者權益保護法。但是僅有規定還不夠，還應該加強市場監管，疏通投訴和舉報渠道，加大對涉嫌違反規定乃至違法企業商家的查處和處罰力度。二是別讓掃碼消費成為消費者的一道“單選題”，不管是在飯店酒樓吃飯，還是在停車場繳費，商家都應該自覺設立人工服務，滿足部分消費者的消費需求。

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