連鎖品牌梵音瑜伽突然閉店預付費退款難題待解

記者 王小月

一家老牌瑜伽連鎖機構在2023年的春天，倒下了。日前，“梵音瑜伽突然閉店跑路”的消息登上熱搜。

在健身、美容、教育培訓等行業，預付費退款一直是消費痛點。近年來，健身機構跑路等事件層出不窮。為了確保安全性，不少消費者選擇在連鎖規模較大的連鎖店付費健身，但金吉鳥健身、梵音瑜伽等大型連鎖健身機構的紛紛閉店，讓消費者感嘆知名機構也“靠不住”。

(資料圖片)

梵音瑜伽一夜間閉店

近日，被稱為瑜伽界“愛馬仕”的瑜伽連鎖機構梵音瑜伽在北京、上海、杭州等地的80余家門店已閉店。據了解，梵音瑜伽采取預付費模式，一小時的私教課價格在500—700元，不少會員選擇一次性購買幾十節課，付費金額達上萬元。

北京消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她去年3月在梵音瑜伽北京達官營店辦了3年期的會員卡，于去年下半年才開卡，現在距離到期還剩1000多天，折算下來，損失了2萬元。她說，自己在會員維權群里還算錢數少的，“我們自己統計了一下，僅北京達官營店的欠款金額就達千萬元”。

“毫無預兆關門的前一天，營銷人員還讓大家充值。”梵音瑜伽會員李女士告訴記者，去年“雙11”，店里有促銷活動，她購買了50節小班課，到現在還沒使用。去年年底，梵音瑜伽又推出為期5年的會員卡。本著對連鎖品牌的信任，她又購買了5年期的會員卡。

記者了解到，不少消費者都是在去年“雙11”期間再次續費。而此次全國多家梵音瑜伽門店閉店十分突然，幾乎是一夜之間的事。

一名梵音瑜伽北京門店的瑜伽教練告訴記者，自己的私人物品放在了門店內，本想第二天回來上課，但沒想到，半夜門就鎖了。過了幾天，和物業溝通后，才讓大家取出個人物品。她目前被拖欠了6個月工資，很多同事都面臨著類似情況。

“我沒想到又遇到了這種情況。”第二次經歷預付費商家“跑路”的北京消費者小劉說，第一次是家附近的健身房，“有了上一次的教訓，我特意選了連鎖機構，畢竟感覺大公司會有保障。去梵音瑜伽門店上了幾節體驗課，體驗不錯，才辦了會員卡。”

法律規制不斷完善

預付模式在餐飲、美容美發、洗浴、健身等多種服務行業廣泛應用，在一定程度上促進了消費市場的繁榮。商家推出的預付式半年卡、年卡或者3年、5年卡的預付費差額較大。當然，預付費周期越長，消費者享受到的優惠金額也越高。與此同時，與預付費相關的投訴舉報數量也逐年增加，引發了諸多消費風險。

針對消費者預付式消費中面臨的困境，中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼建議消費者通過電話、郵件等方式向經營者所在地的市場監管部門投訴。如果找不到經營者所在地，消費者以合同詐騙罪向公安機關進行控告也可以，消費者還可以自己或者讓相關部門去聯系受理供應商訴訟的法院，要求共同參與相關訴訟。

“消費者一起等待參與后續的公益訴訟或集體訴訟，可以降低法律成本。”胡鋼如是說。

為了規范預付式消費市場發展、維護消費者合法權益，近年來，我國出臺了不少政策、規定，對商家的預付費金額、預付期限作出了明確規范。根據《北京市單用途預付卡管理條例》第十七條規定，經營者未按照約定提供商品或者服務，消費者要求退款的，經營者應當按照約定期限一次性退回預收款余額；沒有約定或者約定不明確的，應當自消費者提出退款要求之日起十五日內退回，由于經營者原因導致消費者退款的，按照原約定的優惠方案退回預收款余額。

而《消費者權益保護法》《電子商務法》也對消費者的權益，及商家應承擔的義務進行了明確規定。《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

加強行業監管與規范

不少消費者向記者反映，預付式消費體驗差，常常擔心付款容易、退款難。北京消費者王女士告訴記者，自己就曾去過一家連鎖美容機構，雖然辦理的年卡還有3個月才到期，但她每次到店時，工作人員就開始推銷一些更貴的項目，讓她很反感。

“預付式消費具有預付性、連續性、長期性特點，對于促進消費具有重要作用。如果這一市場不加規范，就可能傷及大眾的消費信心。”浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示，無論是超額預付，還是退款問題，都體現出預付式消費市場亟待規范。

商務部研究院電商所副研究員洪勇在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，首先，要加強對產業的監管力度，制定相關的法律法規和規范，明確預付費的使用范圍和退款標準，保護消費者的合法權益；其次，建立完善的信用體系，對從事預付費業務的企業和個人進行信用評估，鼓勵先行支付費用的消費者通過信用記錄獲取更多權益和優惠；再次，加強信息透明度，企業應該公開信息，包括產品或服務的質量、數量、價格、使用期限、退款政策等，讓消費者能夠全面地了解相關信息后，作出消費決策。

同時，洪勇還建議，應加強對消費者的消費教育，提高消費者的風險意識，引導消費者選擇優質的預付式消費產品。

據了解，北京市行業主管部門會同地方金融監管部門制定資金存管辦法，存管銀行按照各行業辦法提供存管服務。2021年，北京市朝陽區市場監管局聯合農業銀行推出“朝陽預存寶”資金監管平臺，在這一監管模式下，商家通過“朝陽預存寶”平臺收取預付資金，并依托銀行進行資金監管。無論消費者預存多少費用，商家只能自由支配消費者已實際消費的額度，剩下的錢放在銀行賬戶中。同時，也鼓勵更多企業加入“朝陽預存寶”。

業內人士也提醒消費者，要增強風險意識，科學理性購買、充值預付式消費卡。每次的充值金額不宜過多，盡量辦理月卡或季卡并在短時間消費完，謹慎辦理年卡或是2年以上期限的卡，不能圖優惠幅度大就忽視了潛在的風險。辦理預付卡時，不要聽信口頭承諾，要以書面合同為依據，仔細閱讀服務標準、服務時間及售后服務等條款，注意留存消費憑證以便后續維權。同時，消費者提起訴訟維權要及時，避免因超過法律規定的訴訟時效而喪失訴權。

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