中國市場學會服務委公布手機、家電等行業(yè)服務暗訪測評結果
(資料圖)
中國經濟網北京3月14日訊（記者佟明彪）3月14日，中國市場學會服務質量專業(yè)委員會（以下簡稱服務委）家電、手機、筆記本電腦等行業(yè)服務質量的暗訪測評結果。
據(jù)介紹，服務委對8個筆記本電腦品牌的400客服進行了測評，合格率為50%。存在的主要問題是客服人員對三包規(guī)定不清楚。
根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五條內容“送修的移動電話主機在七日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用”，服務委在北京、上海、南寧暗訪了10個手機品牌，合格率為30%。存在的主要問題是，七日內不能修好的，不能提供備用機。
對家電的暗訪是針對企業(yè)向消費者承諾的24小時熱線服務、24小時內緊急情況及時上門服務。在30家家電產品的暗訪測評中，能夠做到承諾的僅占30%。存在的主要問題是很多企業(yè)沒有夜間人工服務，同時智能化水平跟不上。
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