2022年福建電力類投訴2883件涉及國家電網南平、龍巖等公司頻繁停電和服務質量問題
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近期，福建能源監管辦通報了關于2022年度12398熱線受理處理的情況。據了解，福建能源監管辦監管區域內上報有效信息共3974件，同比增長20%。從行業類別看，電力行業類2883件，占比72.5%，位居能源行業首位。這其中包含供電服務2110件，尤其是在服務行為方面，接到投訴同比增長18.3%，涉及國家電網泉州、龍巖、南平等公司頻繁停電和服務質量問題。
福建能源監管辦在通報中針對提升服務質量提出，各供電企業要進一步提高政治站位，切實貫徹落實“以人民為中心”的發展理念，結合12398能源監管熱線反映的問題，對標對表落實整改，確保各項任務真正落實落地，鞏固提升“獲得電力”服務水平工作成效，切實提升人民群眾辦電、用電的滿意度和獲得感。
加大配網改造，改善電能供給。本年度投訴舉報事項中反映突出的電能質量問題，凸顯了部分地區配電網建設改造受阻嚴重、進度緩慢以及電力設備老化與人民群眾日益增長的用電需求不相匹配等問題。各供電企業要科學合理規劃、加快建設改造，特別是對低電壓、頻繁停電的線路設備，要及早安排部署，切實提高供電能力。高度關注民生用電質量，重點加強迎峰度夏、重大節假日期間的電力供應保障。
增強服務意識，狠抓問題整改。各供電企業要進一步增強服務意識、提高業務辦理能力、提升優質服務水平。要著力改善辦電效率，拓寬服務渠道；規范業務收費，嚴禁亂收費行為；嚴格作業計劃管控，提高故障停電搶修能力和效率。針對屬實的投訴舉報事項，有關供電企業必須認真整改并舉一反三，嚴格做到依法依規開展業務經營，保障人民群眾的用能合法權益。
開展自查自糾，形成常態機制。2022年投訴件撤訴現象凸顯，有關供電企業要高度重視，深入開展自查自糾，找準問題根源，分析產生原因，針對服務效率不足、溝通不到位、配套制度不完善等問題，有效做好政策宣傳和業務引導，不斷提高工作效率；進一步加強與用戶的溝通力度，提升溝通技巧與效果，提升服務質量；提前謀劃預判風險隱患，全力做好電力供應保障工作，形成有效降低服務投訴的常態化長效化工作機制。（福建能源監管辦）
