山姆APP極速達加收包裝費被質疑標準混亂
(資料圖片)
本報上海訊（記者劉浩）近日，上海市松江區消費者權益保護委員會發現山姆會員商店APP極速達包裝費漲價，原本1元的包裝袋費用變成了2元，但在付款界面并未看到或收到過任何關于包裝袋漲價的通知，且包裝費收費標準不一。松江區消保委對此提出質疑，希望山姆公司對加收費行為做出說明，并解釋對加收包裝費產品的判斷標準。
記者了解到，松江區消保委通過山姆APP下單極速達，發現包裝費由1元漲價到2元。到貨后，共收到3個塑料袋，其中，1個袋中裝有雜糧奶酪包、法棍面包，1個袋中裝有需要冷藏的生巧熔巖蛋糕，最后1個袋中裝有需要冷藏的低溫乳品和1個冰袋。
松江區消保委表示，雖然包裝袋費用漲價了，但是袋子的包裝并未有任何升級，且加裝冰袋的產品并不是消費者所認為需要加裝的產品。當天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個小時不到的運輸過程中完全不需要冰袋，而反倒是易融化的蛋糕未配置冰袋。
為驗證冰袋配置是否裝錯袋子，松江區消保委再次進行下單驗證，發現購買低溫乳品收取2元包裝費，冷藏蛋糕收取1元包裝費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包裝費。
松江區消保委咨詢山姆客服有關包裝費用的問題，得到機器人的自動答復稱：“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝，按照國家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務，收費標準為1元/單；如您選購的商品需要低溫保存，為了保證商品在配送過程的溫度，我們將使用冷鏈包裝，通過保溫袋或冰袋對商品進行全程保溫，相應的，我們將收取2元包裝費用，感謝理解。”
記者登錄山姆APP，發現付款界面的“包裝說明”顯示：“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝。按照國家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務，感謝理解。如有疑問，請聯系在線客服。若您所購商品實際未使用塑料袋，請聯系客服，我們將為您退回費用。”
松江區消保委針對包裝費中加收冰袋費用的行為為何未向消費者主動作出說明，向山姆公司質疑。松江區消保委表示，春節前山姆公司主動告知消費者，極速達會在過年期間加收3元配送費補貼快遞小哥，這一行為不僅沒有引起消費者的反對，反而得到不少消費者的支持。可見消費者反對的不是多收費，而是在不知情的前提下無理由亂收費。
同時，松江區消保委希望山姆公司解釋說明對加收包裝費產品的判斷標準，并指出山姆的包裝袋、冰袋浪費現象一直普遍存在。消費者購買多種零散商品時，收取包裝費用無可厚非。但是，在配送無需包裝袋、可以直接手提的箱狀產品時默認收取包裝費，并且重復套袋的浪費現象是否可以避免？
松江區消保委指出，作為一家聲明始終秉承“會員第一”經營理念的會員商店，山姆還可以做得更好。在為消費者帶來更多高品質商品的同時，也應提供更多高品質的服務，給予消費者更多的知情權、選擇權和公平交易權。
