作為世界超豪華酒店、度假村和住宅的所有者和經營者，文華東方酒店集團(MOHG)已成長為在23個國家和地區經營著33家酒店和7個住宅的全球品牌

作為世界超豪華酒店、度假村和住宅的所有者和經營者，文華東方酒店集團(MOHG)已成長為在23個國家和地區經營著33家酒店和7個住宅的全球品牌，其不僅在每一家酒店都體現了東方傳統和獨特的地方特色，更是在酒店數字化和智能化的道路上敢為人先。正如Infor亞太區酒店業務副總裁Eric Wong所言，對于任何一家大型集團來說，想要選擇一家新的HMS廠商都不是容易的事情，原因是會對企業的方方面面都產生影響，“文華東方酒店的技術團隊采取了一種非常包容的方式來實施這個項目，才讓Infor在文華東方酒店獲得了巨大的成功。”

Eric Wong談到的“項目”，就是在文華東方酒店集團內部被稱為“系統轉型”的HMS項目。三年前，文華東方酒店集團決定將一些老舊的基礎性系統用新的系統來取代，為此邀請了全球范圍內不同的解決方案商參與競標，最終選擇了Infor的HMS(Hospitality Management Solution，酒店管理解決方案)系統。初期，MOHG希望建設一套掌握所有賓客和酒店相關數據的統一系統，以此確保酒店把控所有細節，使得賓客擁有良好體驗。同時，對內要提升員工能力、減輕行政負擔，并且支持文華東方酒店集團進行數字化轉型計劃的技術(能夠根據業務增長進行擴展)。

據了解，這一項目涉及內部管理和外部顧問兩個部分，MOHG和Infor組成了聯合團隊，共同確定設計和配置框架，并召集了全球不同區域負責酒店業的人員召開研討會和講習班，一同驗證設計和決策，對系統加深了解。實施工作由指導委員會指導，委員會制定戰略方向，確定系統需求的優先次序，并選定供應商。由于該項目旨在對關鍵流程及過渡技術進行優化和標準化，因此指導委員會決定采取內部方法實施，并由包括Infor在內的主要合作伙伴提供咨詢支持。2017年年中，組建了一個跨職能的項目團隊，來領導該項目并執行所需的關鍵任務。

項目實施過程中，雙方組成的團隊負責全球的部署解決方案，用12個月的時間逐步實現老的系統向新的系統過渡。2019年6月，Infor HMS開始全面鋪開，三個地區的團隊(亞太地區，歐洲、中東和非洲地區，以及美洲)協同開展工作。從2019年5月到2020年3月的9個月內，MOHG全球33家酒店中的23家已經部署了HMS。除了受新冠疫情影響的物業外，該項目現已全部完成。

可以說，Infor Hospitality Management Solution(HMS)——這一套基于云的酒店物業管理系統(PMS)，能夠幫助各種規模的酒店為賓客提供個性化體驗。隨著賓客群體對科技的期望越來越高，該解決方案可滿足賓客對運營效率的要求，以及靈活性和數據安全性。多租戶HMS物業管理軟件是云原生的，員工可以借助此工具訪問賓客和潛在客戶的可用信息，使他們能夠快速地評估每一次預訂，讓賓客的體驗更為豐富。

文華東方酒店集團信息技術副總裁Todd Wood談到，之所以選擇Infor，一方面是因為其擁有基于云的非常現代化的系統，功能豐富可為客戶帶來全新的用戶體驗，能支持MOHG在全球的酒店運營的解決方案，包括在中國市場的加速落地，另一方面，這套系統也更加易于讓酒店的工作人員學習和使用，以便在第一時間滿足客戶需求，“整個系統部署在云上，很容易實現標準化流程，支持酒店集團的全球化運營。同時，我們也希望獲得一些功能增強，從而進一步增強和完善這個系統。”

作為酒店的核心系統，門禁控制、收入管理和優化、財務系統、銷售點POS系統等都要圍繞PMS來實時接入，除了總賬系統之外，但后者也要根據業務動態進行實時整合。Infor HMS不僅讓酒店能盡快將新物業納入系統標準、降低成本，還提高了文華東方酒店集團獲取賓客詳細信息的能力，并適當地使用這些信息來增強體驗，提供個性化服務，同時提高效率，方便酒店服務人員與賓客互動，建立穩固的長期關系。

通過接入Infor HMS，MOHG的接待效率大幅提升，無紙化辦公也成為常態，業務系統升級可在云端實時進行。更重要的是，MOHG還可以借助Infor HMS有效且高效地支持公司的發展，包括能夠在新地區拓展業務，靈活地支持獨特的物業運營，滿足當地業務要求以及數據隱私法律要求等。在Infor，數據安全和隱私一直是至關重要的問題，其內部有專門的流程對軟件和應用進行測試，包括穿透性測試，以及把產品或功能發布到云或是提供給客戶的時候，都會做一些相關的測試。

“我們會做相關的審計，會看是否符合GDPR和其他數據保護和隱私的要求。從數據安全管理的角度來說，我們這些數據都是加密的，我們也有自己的數據合規的團隊，來滿足數據保護和隱私方面的要求。”Eric Wong說。

位于北京的MOHG酒店是該集團在亞太區的首個落地項目。文華東方酒店集團亞洲區域技術總監Sunny Zhang介紹稱，“Infor HMS能夠幫助酒店更多地收集和呈現客人的需求，酒店的員工使用這個系統的時候，我們可以及時地把相關的信息呈現給員工，讓他們提供個性化的服務。Infor HMS系統也和我們的全球的客人系統有一些相關的集成，只要在我們集團的任何一間酒店有入住過的客人，假設他在中國的酒店入住，馬上就能有所有客人的相關資料，幫助酒店的團隊定制化客人需求，給他提供一致化的體驗。”

過去12個月內，Infor對特定行業的產品進行了重大更新，目的是為了幫助客戶更好地管理三項重要的企業資產：人員、實物資產和供應鏈。這包括Human Capital Management(HCM)、Enterprise Asset Management(EAM)，以及Supply Chain Management(SCM)等產品中的新功能。而流程、技術、人員的變革，也是MOHG成功實施Infor HMS方案，獲得2020年度Infor卓越客戶獎的關鍵。

Infor旨在通過Infor Data Lake和Infor Birst提供領先的多租戶云功能，以及數據管理和分析功能。今年9月，Infor推出了“多租戶云客戶權利法案”，“權利法案”定義了與Infor多租戶云基礎設施相關的標準和政策。這些權利進一步保證了靈活性、透明度和可靠性，展示了Infor客戶至上的戰略。此外，Infor經驗豐富的專業服務團隊以及廣泛的渠道和合作伙伴網絡，可以幫助客戶快速上線，而不會對他們的業務造成太大的影響。

“我們希望和合作伙伴一起來壯大Infor在中國市場的發展。”Eric Wong表示，“關于中國高端酒店業對數字化轉型之旅的認識，文華東方就是一個很好的例子，數字化轉型之旅并不是一夜之間可以一蹴而就的，而是不斷變化的長期轉型過程。也是會隨著環境的變化不斷發展，因為沒有人能夠預料到新冠肺炎疫情以及它給酒店業帶來的影響，我們也會和客戶一起不斷發展，通過技術持續滿足他們的要求，為整個行業帶來創新。”

關鍵詞：